Возврат
Порядок отказа от товара и возврата денежных средств
1. Возврат денежных средств
Чтобы вернуть стоимость покупки, покупатель должен направить заявление о возврате денежных средств одним из способов:
- по электронной почте:;
- по почте на адрес:.
Срок возврата стоимости товара — 10 дней с момента получения заявления (согласно ст. 22 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей»).
Бланк заявления на возврат денежных средств вы можете получить у менеджеров интернет-магазина.
2. Возврат товара:
2.1. Возврат товара надлежащего качества
Если товар не подошёл по форме, габаритам, размеру или комплектации, покупатель вправе вернуть его в течение 7 календарных дней с момента покупки (при дистанционной продаже). Условия возврата:
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид, комплектность, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
- есть товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий покупку в нашем магазине.
Особенности:
- Покупатель вправе отказаться от договора купли‑продажи и потребовать возврата денег (за вычетом расходов продавца на доставку).
- Если товар входит в комплект, возвращается весь комплект.
2.2. Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату
Возврат и обмен не допускаются для:
- товаров с индивидуально‑определёнными свойствами, которые может использовать только приобретающий их потребитель;
2.3. Обнаружение несоответствия внешнего вида
Обращаем внимание: внешний вид товара может отличаться от фотографий на сайте. Несовпадение внешнего вида и комплектности с описанием на сайте не считается признаком ненадлежащего качества.
2.4. Замена товара ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества — это товар с производственным браком, который нельзя использовать по назначению.
Покупатель вправе:
- вернуть товар и получить уплаченную сумму;
- потребовать замены на товар той же модели или артикула, или на аналог другой модели или артикула, с перерасчётом цены.
Правила перерасчёта:
- при замене на товар той же модели или артикула, цена не пересчитывается;
- при замене на аналог другой модели или артикула:
- если цена нового товара выше — разница выплачивается покупателю;
- если цена нового товара ниже — покупатель доплачивает разницу.
Сроки замены:
- 7 дней — с момента предъявления требования;
- 20 дней — если требуется дополнительная проверка качества (экспертиза в авторизованном сервисном центре).
Важно: если экспертиза подтвердит, что дефекты возникли не по вине продавца (изготовителя), покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара (согласно п. 5 ст. 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей»).
2.5. Процедура возврата товара ненадлежащего качества
Условия возврата:
- есть товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий покупку;
- претензия подана до истечения гарантийного срока;
- дефект не вызван неправильной эксплуатацией.
Для начала процедуры необходимо:
- Составить заявление на возврат, указав:
- причину возврата (подробное описание дефекта);
- номер заказа или данные из документов, подтверждающих покупку;
- способ и реквизиты для возврата оплаты;
- контактную информацию.
- Отправить заявление на почту:
Срок рассмотрения претензии — 10 календарных дней с момента получения заявления.
Бланк заявления на возврат товара вы можете получить у менеджеров интернет-магазина.
Важно: возврат товара надлежащего качества осуществляется покупателем самостоятельно по указанным адресам после его согласования Продавцом (возврат денежных средств осуществляется после физического возврата товара на склад Продавца).